نرم افزار سی آر ام

نرم ‌افزار CRM چیست؟ این نرم افزار به شما این امکان را می‌دهد که اطلاعات مشتری خود را ایجاد، سازماندهی و سپس ارائه کنید و هنگامی که اطلاعات جدید کشف شد، به همراه تیم تان بتوانید آن را به روز رسانی کنید و از آن در راستای اهداف اقتصادی سازمان خود جهت کسب درآمد بیشتر بهره ببرید.

این یک مخزن اصلی از تمام داده‌های مشتری و چشم انداز داده ها است که تیم شما را قادر می‌سازد تا سازمان دهی شده و مفیدتر باشید. همچنین هم‌کاری بهتر میان تیم‌ها را تسهیل می‌کند و بینش عمیق‌تری را به عملکرد فردی و رشد کلی کسب‌وکار می‌دهد.

اصول مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری، که به نام نرم افزار CRM نیز شناخته می‌شود، عبارتی است که حول و حوش همین مفهوم میچرخد، اما نرم افزار CRM در واقع چه کاربردی دارد؟ به بیان ساده نرم افزار CRM یک عبارت است که برای توصیف راه‌های مختلف مدیریت تعامل مشتری با کسب‌ و کار استفاده می‌شود.

به صورت کلی از نرم افزار سی آر ام، میتوان به ابزاری برای افزایش فروش اشاره کرد

به طور خاص، نرم افزار CRM برای جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتری، برنامه‌ریزی و استفاده از استراتژی‌های بازاریابی و بهبود روابط با مشتریان استفاده می‌شود. در حالت ایده‌آل، شامل استراتژی‌های مختلفی است که کسب و کارها می‌توانند برای رسیدگی به نیازهای مشتریان خود، بهبود بهره‌وری شرکت و هدایت فروش از آن استفاده کنند.

توجه به تاثیرگذاری نرم افزار CRM و اطمینان از اینکه شرکت شما با تکنولوژی‌های جدید و اهدافتان ارتباط دارد، تعاملات مثبت با مشتریان را تضمین می‌کند، و آنها را به مشتریان دائمی تبدیل می کند که به نوبه خود به فروش بیشتر منجر می شود.

واضح است که انتخاب بهترین نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری در بازار CRM برای موفقیت در کسب و کار های امروزی حیاتی است، اما این به تنهایی کاربردی نخواهد بود؛ اگر بدانید چگونه به طور موثر تمام اطلاعات جمع‌آوری‌شده را مدیریت کنید. خوشبختانه، به لطف نرم‌افزارهای مدرن مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت رابطه مصرف‌کننده دیگر دشواری سابق را ندارد.

ساختار قدیمی و منسوخ مدیریت ارتباط با مشتری

برای درک کامل این که نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری مدرن چقدر باور نکردنی، قدرتمند و حیاتی است، باید ابتدا چرایی بوجود آمدن آن را درک کرد. به عبارت ساده، ساختار قدیمی نرم افزار CRM ناکارآمد بود. همه کارها به صورت دستی و با دردسر یکی یکی وارد یک پایگاه داده می شد. بین نامه های الکترونیکی، صفحه گسترده، اسناد مختلف و حتی دست نوشته ها و نوت بوک های مختلف، میزان انتشار اطلاعات در یک تجارت شگفت آور بود. شرکت‌ها اغلب به چندین عضو اختصاصی مدیریت ارتباط با مشتری برای رسیدگی به هر تماس نیاز داشتند و هر تماس معمولا دارای پایگاه اطلاعاتی یا سیستم پرونده فیزیکی خاص خود بود که باید مورد ارجاع قرار می‌گرفت.